El Libro de Reclamaciones es el mecanismo de participación de la ciudadanía a través del cual las personas expresan su insatisfacción o disconformidad ante la entidad o empresa de la administración pública que lo atendió o le prestó un bien o servicio, conforme a lo establecido en el DS 007-2020-PCM, recibirá una respuesta a su reclamo en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles.